Política de Reembolsos e Cancelamento

A Skybound presta serviços profissionais personalizados, executados por medida para cada cliente. Não comercializa produtos físicos nem conteúdos digitais de acesso imediato.

Nos contratos celebrados à distância com consumidores, aplica-se o direito de livre resolução no prazo de 14 dias, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014. Se o cliente solicitar o início imediato dos trabalhos, e estes forem iniciados nesse período, o valor proporcional aos serviços já prestados é devido.

As mensalidades são pagas antecipadamente e correspondem ao trabalho planeado para o mês em curso. O cancelamento deve ser comunicado por escrito com 30 dias de antecedência e produz efeitos no final do ciclo pago, não havendo reembolso de mensalidades já iniciadas.

Em projetos com pagamento por fases, o valor inicial destina-se a diagnóstico, planeamento e alocação de equipa, não sendo reembolsável após o arranque. Caso o projeto seja cancelado pelo cliente, é faturada a percentagem correspondente ao trabalho executado até à data, sendo devolvido o remanescente não utilizado.

É devolvido o valor integral quando a Skybound não conseguir iniciar o serviço contratado, quando exista duplicação de cobrança ou erro de faturação, ou quando o serviço não seja prestado por motivo exclusivamente imputável à Skybound.

Valores pagos diretamente a plataformas como Meta, Google, alojamentos, domínios ou licenças não são reembolsáveis pela Skybound, por não constituírem receita da atividade.

Os pedidos devem ser enviados para contato@skybound.com com identificação do cliente, serviço e motivo. A resposta é dada no prazo máximo de 10 dias úteis e os reembolsos aprovados são processados até 14 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado. Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região de Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt) ou consultar o Portal do Consumidor em www.consumidor.gov.pt.